Refund policy
# Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen
## 1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag:
- bei physischen Waren, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat,
- bei digitalen Inhalten, ab Vertragsschluss, sofern das Widerrufsrecht nicht vorzeitig erloschen ist.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an:
TPE Europe GmbH
Röntgenweg 9
58515 Lüdenscheid
Deutschland
E-Mail: support@dieselplus.app
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
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## 2. Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten
Bei digitalen Inhalten und Softwarelizenzen erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht vorzeitig, sobald:
- der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird,
- der Kunde bestätigt hat, dass ihm bekannt ist, dass er durch seine Zustimmung sein Widerrufsrecht verliert,
- und die digitale Leistung bereitgestellt, heruntergeladen oder aktiviert wurde.
Dies gilt insbesondere für:
- Diesel+ Softwarelizenzen,
- fahrzeuggebundene ECU-Lizenzen,
- aktivierte Fahrzeugfreischaltungen,
- VIN-gebundene Lizenzen,
- digitale Tuningdateien,
- Softwaredownloads,
- Firmwaredownloads,
- sonstige digitale Inhalte.
Die erworbene Lizenz wird dauerhaft mit dem Nutzerkonto und der registrierten Fahrzeug-Identifikationsnummer (VIN) verknüpft. Nach erfolgter Aktivierung oder VIN-Zuordnung ist eine Rückgabe, Rückerstattung oder Übertragung der Lizenz ausgeschlossen.
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## 3. Freiwilliges Rückgaberecht für Hardware
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt die TPE Europe GmbH für den „Diesel+ (ECUconnect) Wireless OBD Adapter“ ein freiwilliges Rückgaberecht von dreißig (30) Tagen ab Erhalt der Ware.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt ausschließlich für physische Hardware und nicht für:
- digitale Inhalte,
- Softwarelizenzen,
- aktivierte Fahrzeuglizenzen,
- digitale Downloads,
- Gutscheine,
- individuell aktivierte Produkte.
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## 4. Voraussetzungen für Rückgaben
Für eine Rückgabe muss sich der Artikel in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
Der Kunde darf die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise verwenden. Ein Anspruch auf vollständige Rückerstattung besteht jedoch nicht bei Verschlechterungen, die auf einen Umgang zurückzuführen sind, der über die übliche Prüfung hinausgeht.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere Produkte mit:
- mechanischen Beschädigungen,
- Feuchtigkeitsschäden,
- geöffnetem Gehäuse,
- manipulierten Komponenten,
- veränderter Firmware,
- unsachgemäßer Nutzung,
- fehlendem Zubehör,
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Behandlung.
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## 5. Rücksendungen / RMA
Vor jeder Rücksendung ist der Support unter [info@dieselplus.app](mailto:info@dieselplus.app) zu kontaktieren.
Rücksendungen ohne vorherige Rückgabeanfrage können abgelehnt werden. Nach Prüfung erhält der Kunde weitere Rücksendeanweisungen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern keine gesetzliche Verpflichtung oder ein bestätigter Gewährleistungsfall vorliegt.
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## 6. Schäden und Falschlieferungen
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen.
Transportschäden, Falschlieferungen oder offensichtliche Mängel sind unverzüglich nach Erhalt zu melden, damit eine schnelle Prüfung und Bearbeitung erfolgen kann.
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## 7. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informiert die TPE Europe GmbH den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister mehrere Werktage in Anspruch nehmen.
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## 8. Ausschluss für Unternehmer
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht ausschließlich für Verbraucher.
Unternehmern, Werkstätten, Händlern oder sonstigen gewerblichen Kunden steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu.